Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@soinsdemenea.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [LES SOINS DE MENEA, 3325 Rue Jarry Est, CP 55526, Montréal H1Z2E5] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@soinsdemenea.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@soinsdemenea.com.

Il appartient au Client de contrôler l'état et la conformité des produits, dès leur réception.

Si le Produit livré est endommagé, il est conseillé au Client de communiquer avec le service à la clientèle à l’adresse courriel lessoinsdemenea@gmail.com

Les produits présentés sur le Site s'adressent aux personnes physiques majeures ayant la pleine capacité de contracter, domiciliées au Canada.

Nous pouvons modifier les prix de nos produits sans préavis.

Les prix des produits sont en devises canadiennes.

La validité des produits est limitée au territoire du Canada et pour la durée de mise en ligne des produits.

Les offres s'entendent dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit, LES SOINS DE MENEA s'engage à prévenir le Client dans un délai de quarante-huit (48) heures (hors périodes promotionnelles pendant lesquelles ce délai peut être rallongé de quelques jours) à compter de la réception de la commande et à lui proposer (i) soit une nouvelle date de livraison du produit concerné, (ii) soit un produit de remplacement d'une qualité et d'un prix équivalent. En cas de refus de ces propositions par le Client, ou d'absence de réponse du Client dans un délai de 30 jours, la commande des produits devenus indisponibles sera annulée et LES SOINS DE MENEA s'engage à ne pas débiter le Client du montant des produits concernés. Dans l'hypothèse où ce montant aurait déjà été débité, LES SOINS DE MENEA s'engage à rembourser le Client, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter du refus du Client ou de son absence de réponse.

Les photographies et images représentant ou illustrant les produits sur le site reproduisent fidèlement les produits proposés au Client ; toutefois les variations minimes dans la représentation des produits n'engagent pas la responsabilité de LES SOINS DE MENEA et n'affectent pas la validité de la vente.